看系统版本
在设置里找到系统版本号，对照适配清单的 6 类档位。低于下限就改用浏览器访问，高于上限通常是正常可用。
对应档位已确认
值班席在线：工作日 09:00–18:00，客服邮箱首次回复平均 4 小时内
看服务时间
装配不上 · 更新没到 · 收藏丢了 · 打不开页
华体会看台支持中心
先按问题类型找到处理步骤，多数情况几分钟能自己解决。确实要人接手时，把机型和系统版本一起带上，来回问的次数会少很多。
适配与安装
6 条说明下载入口进来后最常见的一类卡点，多数和系统下限、存储空间、安装权限有关。
A1安装完成后一直停在启动画面
先确认存储空间留出至少 200MB，再清一次应用缓存重新打开。安卓机型还要在系统设置里放开"未知来源安装"权限，否则安装包虽然装上了，读不到本地赛程数据就会卡在启动页。
A2提示系统版本低于要求怎么办
适配清单里的 4 类安卓档位和 2 类 iOS 档位各有系统版本下限。低于下限的机型建议直接用浏览器访问赛程中心，画面和收藏标签都能正常用，只是少了桌面图标入口。
A3大屏手机上内容被拉伸
这类情况通常出现在屏幕宽度接近平板尺寸的机型上。到 下载与适配 页找对应屏幕宽度的说明，按提示切换显示模式即可，不用重装。
A4安装包占用的空间比预期大
赛程条目与频道标签会随每周更新累积。安装后自检清单跑一遍，把不再关注的频道缓存清掉，通常能释放一大截空间。
A5同机型换了系统版本后表现不一致
升级系统后通知权限和后台刷新会被重置。先去设置里重新允许通知，再打开一次提醒状态标签，多数问题就回来了。
A6平板上的排版和手机差很多
平板的屏幕宽度不在当前 6 类机型档位内，页面会自适应但间距更大。如果影响阅读，把浏览器窗口收窄到手机宽度即可获得与手机一致的排版。
赛程更新
6 条说明从更新节奏到提醒不响，这一类问题多半能在两次点击内确认原因。
B1每周更新在什么时候完成
主轮更新在每周一上午 09:30 前完成，覆盖 5 大类别下的 18 个联赛与赛事频道。单周维护约 160 场赛事条目，按联赛、开赛时段、提醒状态和收藏热度归档。
B2跨时区的重点赛事会不会补更
会。遇到跨时区的重点场次，在开赛前会补充一次临时更新，时间会落在赛程条的最新一段里。
B3某个频道连着两轮没有新条目
赛车和网球在休赛期条目本来就少，先看频道标签上的赛季阶段标记。如果标记显示在赛季中却依然为空的，把频道名发到客服邮箱，我们按轮次核对。
B4提醒没有在开赛前出现
两处要查：一是收藏标签里"提醒状态"这一组有没有被关掉，二是系统的通知权限。两处都开着仍然不响，把机型和开赛时段一起发过来。
B5每周摘要没收到
订阅与提醒中心提供每周摘要、重点开赛提醒、日历导出三种方式，三种可以同时开。摘要按周一到周日的比赛日节奏推送，节假日轮次顺延。
B6日历导出后开赛时间有偏差
导出时会按设备当前时区换算。先核对设备时区设置是否正确，再重新导出一次，旧的那份删掉以免重复提醒。
三步自查，先排除安装问题
选机型之前先花一分钟走完这三步，能过滤掉大部分显示异常。
量屏幕宽度
屏幕宽度决定排版方式，大屏机型容易出现内容拉伸。按适配清单里的屏幕宽度说明切换显示模式即可。
显示模式已选定跑安装后自检
打开首页看赛程条是否滚动、频道标签能否切换、收藏标记是否变绿。三项都过，说明安装状态正常。
三项检查通过
收藏与反馈
6 条说明收藏标签共 12 个，分联赛、球队、开赛时段、提醒状态四组；反馈按适配、提醒、入口、显示四组归档。
C1换了设备后收藏列表是空的
收藏状态保存在当前设备本地，换设备需要重新标记一遍。建议先按联赛建好标签，再补球队和开赛时段，顺序更快。
C2不想每轮都重新整理收藏标签
把常看的开赛时段固定下来，联赛标签和球队标签就能自动归到对应时段下。每周更新后只需要补新的重点场次。
C3提交的收藏赛事反馈在哪看进度
收藏赛事反馈统一汇到同一栏，按适配、提醒、入口、显示四组归类跟进。每月一期的反馈月报会汇总高频问题与处理进度。
C4反馈月报多久出一期
每月 1 期，汇总 36 类常见反馈主题里的高频项。当期没有覆盖到的问题，会在下一期的处理清单里出现。
C5已收藏的标记自己变回未读
玫红标记代表有新内容进入该标签。系统通知权限被关掉时，标记会在下次打开时重新亮起，允许通知后就恢复正常。
C6收藏列表的排序和之前不一样
默认按收藏热度排序，热度高的场次会往上浮。想按时间看，切换成按开赛时段排序即可，这个选择会记住。
访问环境
6 条说明移动端访问高峰集中在比赛日 19:00–23:00，页面会优先给你赛程时间、频道标签和下载入口。
D1比赛日晚上页面打开特别慢
高峰时段图片和详情页加载会变慢。先用首屏的横向赛程条确认开赛时间，需要细节再点进单个频道，整体会快不少。
D2提示网络环境异常打不开
切换一次网络再试，Wi-Fi 与移动数据互换通常能解决。仍然不行的话，把提示原文截图发到客服邮箱。
D3移动数据下图片加载不出来
浏览器的省流量模式会拦截图片。关掉省流量模式，或者允许该页面使用移动数据加载图片即可恢复。
D4字体显示成方块或乱码
这是系统字体库缺字导致的。更新一次系统字体或换用系统默认字体，等宽数字会回到正常显示。
D5开了多个频道标签后返回首页很卡
同时开 5 个以上频道标签会占满内存。建议保留 2 到 3 个，其余用标签页内的收藏标记代替，随时能找回来。
D6浏览器后退键回到的位置不对
横向赛程条拖动后会改写浏览位置。用页面顶部的面包屑回首页最稳，还能顺带看清自己在哪个栏目。
联系客服前，先备齐这几样
信息齐了，一次沟通就能进入处理；缺关键项时往往要来回两三趟。
- 机型与系统版本 直接对上适配清单里的档位，省掉猜测的环节。
- 出问题的赛事频道 足球、篮球、网球、电竞、赛车，指明其中一个即可。
- 正在用的收藏标签 联赛、球队、开赛时段、提醒状态，说清是哪一组。
- 问题截图或录屏 把当时的提示文字和页面状态一起留下。
- 发生问题的大致时段 方便对照当轮的更新节奏和高峰访问时段。